芜湖徽嫂公司员工工作内容说明：
　　为了树立良好企业形象，提高自身素质和服务质量，得到客户满意度的提升。特拟订此员工手册，广大员工须仔细阅读，按照手册上的制度严格要求自己。
　　一、品牌
　　芜湖徽嫂家政服务有限公司是在芜湖市总工会支持下成立的，立足于从区域内培训剩余劳动力，输送家庭服务岗位从事家政服务工作。
　　芜湖徽嫂公司经过一年多的前期市场考察，依托市总工会背景，斥巨资介入芜湖家政服务市场。通过正规化、标准化产业运作，创新而有竞争力的运营模式，为行业各利益相关方提供共赢的解决方案。
　　二、沟通
　　芜湖徽嫂公司作为家政服务员的管理者和服务内容的提供者，努力为雇主和家政服务员搭建起一道沟通的桥梁，通过网络、电话、信息、走访、档案管理、企业内刊，特别是“岗中再培训”等手段，促进家政服务员自身素质和服务质量的提高。
　　三、服务
　　服务过程中，公司实施服务满意度考核制度，雇主对员工的服务进行量化考评，作为员工考核的重要衡量标准；公司实施“岗中再培训”制度（家政服务员自上岗起，“岗中再培训”便开始实施），让员工在服务的过程中，不断提高业务及综合素质，学习力是公司考核员工的重要内容。公司将适时推出一些养身保健、心理辅导、育儿知识等增值技能培训课程，为雇主提供更好的服务。
　　芜湖徽嫂公司成立了法务部门，聘请专业律师，解决任何涉及法律的投诉或纠纷，同时还为雇主购买“家政服务责任险”让雇主用人无忧。
　　四、必备条件
　　1、遵守公共道德和国家法律、法规；热爱工作，文明服务，遵守公司各项规章制度；
　　2、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识；
　　3、积极主动、讲究信用、热情待人、坦诚相见、尊重他人、注意礼貌、虚心学习、不耻下问、严于律己、宽以待人、勤俭节约、自尊自爱、和蔼热情；
　　4、身体好（无传染性疾病及精神病）、品行好（无不良习惯和违法前科）、脾气好，讲卫生、有爱心、吃苦耐劳、安心做家庭服务；
　　5、懂安全、维护个人和雇主家安全、注意交通安全。
　　五、素质要求
　　1、诚实：
　　① 正义感，生活中要有一身正气，不惧邪恶；
　　②不贪不义之财，不乱动不应该动的东西；
　　③学会勤俭持家的优良作风，不浪费雇主任何财产；
　　④不偷打雇主家电话，如要私人电话须征得雇主同意；
　　2、强烈的工作责任感；
　　3、对工作要有耐心，对人要有爱心。将心比心，家政人员要用自己爱心真诚为雇主服务，一定会得到雇主的赞赏和鼓励。
　　六、工作纪律
　　1、不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息，积极遵守雇主的隐私；
　　2、不得泄露雇主及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信箱及其他私人信息；
　　3、不擅自引领他人进入雇主家中；
　　4、初入雇主家先了解称呼、洗涤习惯、忌讳，不准喂喂、哎哎等称呼，不准以自己习惯借口顶撞和拒绝雇主要求。在雇主休息睡觉前问明次日的工作，提前做好准备；
　　5、做事要有条理、有顺序，节约时间，节约用水、用电和费用开支，不准私自扔掉和转卖、转送雇主物品，更不准索要钱物，用钱按吩咐，不准自作主张；
　　6、接电话要有礼貌，如主人不在家可告诉对方等回来再打电话，不准向对方大吼大叫，不耐烦、摔电话，更不准随意将主人电话、手机、行踪告诉别人；
　　7、与同行、雇主邻居不准议论、打听新、老雇主家的事，不准把雇主的电话、地址告诉别人，如不慎丢失，钥匙不准自作主张找人配锁开门；
　　8、每家的家电、电饭煲、液化气炊具不一定同一品牌，要记住操作要领，用后关闭、擦洗干净、搞好卫生；不懂不能乱动，乱开头，以免损坏，一但不慎损坏不准随意拆装，隐瞒不报；
　　9、给小孩喂奶、给病人喂药、照顾老人时一定有耐心、有爱心，要像对自己亲人一样，尤其注意干净、卫生、不准随便乱放配料，应付了事以免造成意外；
　　10、尊重雇主家的风俗习惯；
　　11、不可以带陌生人到雇主家做客，不给陌生人开门。
　　12、工作中有差错，如损坏物品，给孩子服错药，婴幼儿咽了异物等要及时汇报；
　　13、若有异性追求、陌生人纠缠及相关的外界纠纷都应及时向雇主和家政公司反映，以求得到及时帮助。
　　14、处理雇主家内部问题：
　　① 任何家庭内部大小矛盾，服务员不得介入。
　　② 家庭内部发生矛盾时，你有劝解的必要。在双方间多做些沟通说服工作，说服不了不要勉强。
　　③ 不管矛盾是何种性质，都应一视同仁。
　　④ 不为双方的过激行为作旁证。
　　七、家政人员的仪容仪态
　　1、要有整洁的仪表；
　　2、大方得体的着装；
　　3、根据自己的情况选择合适的服装；服饰打扮、美容美发要与身份相协调，避免盲目包装，贻笑大方（勿着又高又厚又便宜的高跟鞋，建议平底鞋为佳）；
　　4、举止庄重、体态优雅；要求我们的人员在家庭工作中做到三轻：说话轻、走路轻、操作轻、风急火燎是大忌；
　　① 家政人员在使用体态语言时，精神状态要保持平静、积极、向上，眼睛平视对方，能较能体现出自己内在的气质、修养、情操和性格特征。
　　② 家政工作同样是一项光荣的工作，不要以为低人一等。
　　八、处罚条例
　　1、不遵守合同，擅自离岗违约，按国人管家聘用合同相应条款处罚；
　　2、未经公司批准，自行转换为第三方服务者，按芜湖徽嫂公司聘用合同相应条款处罚；
　　3、公司按月发薪，发薪时间为每月的16 — 20日；
　　4、家中有事或其他原因要求辞工，提前一周以上通知雇主和公司；
　　5、发生不愉快的事情要及时向公司汇报，不准在雇主家哭、闹、吵，私自说走就走，更不准将合同转给他人或找人顶替。
　　九、有下列情况及时告知公司
　　1、虐待、谩骂；
　　2、拖欠工资；
　　3、女主人长期不在家；
　　4、雇主要搬到外地；
　　5、合同到期不签合同；
　　6、要求做合同以外的事；
　　7、确有原因要离职，要等公司与雇主协商后得到允许再离开公司。
　　十、雇主有下列情形之一的，服务人员可以拒绝继续提供服务
　　1、不能提供约定工作条件的；
　　2、强制服务人员提供约定之外服务的；
　　3、对服务人员实施虐待的；
　　4、严重损害服务人员人格尊严的；
　　5、可能威胁服务人员人身安全的；
　　6、要求服务人员从事违法犯罪行为的。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　芜湖徽嫂家政服务有限公司
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二〇一三年十一月十二日